chính sách hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

LAMY muốn bạn nhận được đúng món trang sức mình chọn, đẹp như trong ảnh. Nếu có sự cố, bạn liên hệ LAMY ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ.

Trường hợp được đổi, trả hoặc hoàn tiền

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai size hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Đơn đã thanh toán trước nhưng bị hủy hoặc không giao được đến bạn.

Điều kiện

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, còn đủ hộp và phụ kiện kèm theo.
• Bạn gửi LAMY video mở gói hàng hoặc ảnh sản phẩm chụp ngay khi nhận để LAMY kiểm tra.
• Sản phẩm đã khắc tên theo yêu cầu không áp dụng đổi size hoặc trả hàng, trừ khi lỗi đến từ LAMY.

Đổi size

LAMY hỗ trợ đổi size khi sản phẩm còn mới, chưa khắc tên. Bạn nhắn LAMY ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ.

Kiểm tra hàng khi nhận

Với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD), bạn được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm không đúng đơn, bạn có thể từ chối nhận và báo ngay cho LAMY.

Cách yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ LAMY qua hotline hoặc email bên dưới, kèm mã đơn hàng và ảnh hoặc video sản phẩm.
2. LAMY kiểm tra và phản hồi kết quả cho bạn.
3. LAMY gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo kết quả kiểm tra.

LAMY chịu phí vận chuyển đổi trả trong các trường hợp nêu trên.

Thời gian hoàn tiền dự kiến

Cách thanh toán	Thời gian hoàn tiền dự kiến
Ví điện tử (ZaloPay, MoMo, VNPAY…)	1 – 3 ngày làm việc
Thanh toán khi nhận hàng (COD) / Chuyển khoản	5 – 7 ngày làm việc
Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, JCB)	7 – 15 ngày làm việc

• Thời gian tính từ ngày LAMY xác nhận hoàn tiền.
• Tiền hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán. Với đơn COD, LAMY hoàn qua tài khoản ngân hàng đứng tên người đặt hàng.
• Quá thời gian trên mà chưa nhận được tiền, bạn gọi hotline để LAMY kiểm tra lại.

Liên hệ

Hotline: 097 432 59 66
Email: support@lamyco.com