CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, LAMY chấp nhận yêu cầu đổi/trả sản phẩm hoặc hoàn tiền/đặt cọc theo các điều khoản và điều kiện như sau:
Những trường hợp đổi/trả hoặc hoàn tiền/đặt cọc:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Đơn hàng thanh toán trả trước bị hủy hoặc chưa giao thành công đến quý khách.
Điều kiện đổi/trả hoặc hoàn tiền/đặt cọc:
- Sản phẩm LAMY nhận phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng cung cấp video mở hàng hoặc hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để LAMY xác nhận.
Quy trình đổi/trả hoặc hoàn tiền/đặt cọc:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với LAMY yêu cầu hoàn tiền. Để quá trình hoàn tiền được thuận lợi, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm và xác nhận thời gian nhận hàng.
- Bước 2: LAMY rà soát và phản hồi kết quả soát xét.
- Bước 3: LAMY tiến hành thủ tục hoàn tiền.
Thời gian đổi/trả hoặc hoàn tiền/đặt cọc:
| Phương thức thanh toán |
Thời gian hoàn tiền dự kiến |
| Thanh toán bằng Ví điện tử (ví Momo/Vnpay...) |
Từ 1 đến 3 ngày làm việc |
| Thanh toán bằng Tiền mặt (COD)/Chuyển khoản/ATM |
Từ 5 đến 7 ngày làm việc |
| Thanh toán bằng Thẻ ghi nợ/Tín dụng (Visa/MasterCard/JCB) |
Từ 7 đến 15 ngày làm việc |
Trường hợp sau thời gian trên vẫn chưa nhận được giao dịch hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ hotline: +8496.8888.214 để được hỗ trợ.
Lưu ý:
- LAMY chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi/trả.
- Thời gian hoàn tiền dự kiến tính từ ngày LAMY xác nhận tiến hành thủ tục.
- Số tài khoản cần khớp thông tin với người thanh toán đơn hàng. Với trường hợp thanh toán trả góp, thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng của quý khách.
- LAMY chưa áp dụng đổi hình thức hoàn tiền khác với phương thức quý khách đã thanh toán trước đó.
